Hệ thống AI Voicebot Inbound tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến 24/7, giúp doanh nghiệp tự động tư vấn, tra cứu thông tin, hỗ trợ khách hàng và ghi nhận dữ liệu ngay từ điểm chạm đầu tiên, đặc biệt hiệu quả với các ngành có lưu lượng cuộc gọi lớn và nhu cầu phản hồi nhanh.
Thực trạng
Lượng cuộc gọi đến lớn, nội dung lặp lại
Doanh nghiệp thường phải tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi hỏi thông tin cơ bản như giá, dịch vụ, quy trình, tình trạng đơn hàng hoặc hồ sơ. Phần lớn các nội dung này mang tính lặp lại nhưng vẫn tiêu tốn nhiều nguồn lực nhân sự.
Tổng đài quá tải vào giờ cao điểm
Vào các khung giờ cao điểm, khách hàng phải chờ lâu hoặc không kết nối được với tổng đài, dẫn đến trải nghiệm không tốt và nguy cơ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
Thông tin phân tán, khó xử lý nhanh
Nhân viên tổng đài phải tra cứu thủ công từ nhiều hệ thống khác nhau (CRM, PMS, ERP…), khiến thời gian phản hồi kéo dài và phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân.
Giải pháp
AI Voicebot Inbound của S-VISOR được triển khai như một tổng đài thông minh tuyến đầu, tự động tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng bằng giọng nói tự nhiên.
Voicebot có khả năng:
Hệ thống dễ dàng tích hợp với CRM, tổng đài IP, hệ thống quản lý nội bộ, triển khai linh hoạt on-prem hoặc cloud.
Với S-VISOR, doanh nghiệp có thể
Tự động tiếp nhận & tư vấn khách hàng 24/7
Voicebot xử lý đồng thời số lượng lớn cuộc gọi đến, đảm bảo khách hàng luôn được phản hồi ngay cả ngoài giờ hành chính.
Giảm tải cho tổng đài viên
Các cuộc gọi phổ biến được xử lý tự động, giúp nhân viên tập trung vào các tình huống phức tạp và khách hàng tiềm năng.
Tích hợp CRM – cá nhân hóa chăm sóc khách hàng
Mọi cuộc gọi được ghi nhận và đồng bộ dữ liệu vào CRM (lead, ticket, lịch sử tương tác), phục vụ chăm sóc và bán hàng hiệu quả hơn.
Tự động hóa tác vụ
Voicebot tự động cập nhật thông tin, tạo yêu cầu xử lý và chuyển tiếp nội dung sang các hệ thống liên quan mà không cần thao tác thủ công.
Xử lý tình huống thông minh
AI nhận diện các trường hợp khách hàng ngắt lời, cảm xúc tiêu cực hoặc yêu cầu ngoài kịch bản, từ đó xử lý linh hoạt hoặc chuyển cho nhân viên phù hợp.
Kết quả đạt được
Kết luận
AI Voicebot Inbound là giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán quá tải tổng đài, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận cuộc gọi và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên.
