AI Voicebot Outbound là giải pháp chủ động gọi điện chăm sóc và tư vấn khách hàng 24/7, giúp ngân hàng tiếp cận đúng tệp khách hàng, tư vấn mở thẻ, nâng hạn mức và giới thiệu ưu đãi một cách nhất quán, hiệu quả và tiết kiệm chi phí vận hành.
Thực trạng
Khối lượng khách hàng lớn, nhu cầu đa dạng
Số lượng khách hàng cá nhân tăng nhanh, nhu cầu mở thẻ, nâng hạn mức và các chương trình ưu đãi liên tục thay đổi. Việc tiếp cận và tư vấn đúng thời điểm trở nên ngày càng khó khăn.
Yêu cầu cao đối với nhân sự tổng đài
Tư vấn viên cần được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình và kỹ năng xử lý tình huống, đồng thời phải thành thạo nhiều ngôn ngữ để phục vụ đa dạng nhóm khách hàng.
Tổng đài outbound quá tải, chi phí vận hành cao
Khối lượng cuộc gọi lớn khiến tổng đài thường xuyên quá tải, khách hàng phải chờ đợi hoặc bỏ lỡ cuộc gọi. Chi phí nhân sự và vận hành ngày càng tăng.
Dữ liệu khách hàng rời rạc
Thông tin khách hàng phân tán trên nhiều hệ thống, việc tạo lead, ghi nhận kết quả cuộc gọi và cập nhật CRM còn thủ công, dễ sai sót.
Giải pháp
AI Voicebot Outbound cho ngân hàng được triển khai như một nhân viên tư vấn ảo, chủ động gọi điện đến khách hàng theo kịch bản thông minh.
Giải pháp cho phép:
- Tự động gọi điện tư vấn mở thẻ, nâng hạn mức, giới thiệu ưu đãi
- Hoạt động liên tục 24/7, không phụ thuộc giờ làm việc
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, giao tiếp tự nhiên
- Tự động nhận diện ý định khách hàng và xử lý trọn quy trình
- Chuyển tiếp cuộc gọi cho tư vấn viên khi cần thiết
AI Voicebot được tích hợp trực tiếp với Cổng Dịch vụ công, Hệ thống Một cửa điện tử và tổng đài hiện hữu, triển khai on-prem hoặc private cloud, đáp ứng yêu cầu bảo mật và tuân thủ dữ liệu của cơ quan Nhà nước.
Với AI Voicebot Outbound, ngân hàng có thể
Tự động tư vấn & phản hồi khách hàng 24/7
Voicebot chủ động tiếp cận khách hàng mọi thời điểm, xử lý đồng thời số lượng lớn cuộc gọi mà không bị giới hạn bởi nguồn lực nhân sự.
Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng
Gọi đúng tệp khách hàng, đúng thời điểm, đảm bảo mọi cơ hội bán chéo và bán thêm đều được khai thác kịp thời.
Tăng hiệu quả chuyển đổi
Nội dung tư vấn ngắn gọn, đúng nhu cầu từng nhóm khách hàng. Các lead có nhu cầu cao được chuyển ngay cho tư vấn viên để chốt nhanh.
Tự động hóa tác vụ vận hành
Voicebot tự động tạo lead, ghi nhận kết quả cuộc gọi và cập nhật dữ liệu vào CRM mà không cần thao tác thủ công.
Nhận diện & chống spam thông minh
Công cụ quản trị kết hợp AI giúp phát hiện, gắn nhãn và ngăn chặn spam hiệu quả, hạn chế tối đa tình trạng gọi làm phiền khách hàng.
Xử lý tình huống linh hoạt
AI có khả năng:
- Tự động dừng khi khách hàng ngắt lời
- Giao tiếp mềm mỏng khi gặp phản hồi tiêu cực
- Chuyển tiếp cuộc gọi cho tư vấn viên theo yêu cầu hoặc khi thiếu thông tin trong kho tri thức
Giá trị lâu dài cho chuyển đổi số
Kết luận
AI Voicebot Outbound là giải pháp giúp ngân hàng mở rộng quy mô chăm sóc và bán hàng mà không làm tăng chi phí nhân sự, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh một cách bền vững.
