AI Chatbot là giải pháp chăm sóc và tư vấn khách hàng đa kênh 24/7 trên website, app, mạng xã hội và nền tảng OTT, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh, đúng nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngay từ những tương tác đầu tiên.
Thực trạng
Lượng tin nhắn lớn, phản hồi không đồng đều
Doanh nghiệp phải tiếp nhận số lượng lớn tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau như website, Facebook, Zalo, ứng dụng di động… Nội dung hỏi đáp lặp lại nhưng tốc độ phản hồi phụ thuộc vào nhân sự trực tổng đài.
Khách hàng kỳ vọng phản hồi tức thì
Khách hàng ngày càng thiếu kiên nhẫn, dễ rời bỏ nếu không nhận được phản hồi nhanh. Việc chậm trả lời làm giảm trải nghiệm và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi.
Khó cá nhân hóa nội dung tư vấn
Thông tin khách hàng và lịch sử tương tác phân tán, khiến tư vấn viên khó nắm bắt nhu cầu thực tế để đưa ra phản hồi phù hợp.
Chi phí nhân sự tăng cao
Việc mở rộng đội ngũ CSKH để trực 24/7 làm gia tăng chi phí, trong khi hiệu quả xử lý không tỷ lệ thuận với nguồn lực bỏ ra.
Giải pháp
AI Chatbot của S-VISOR được triển khai như một trợ lý số thông minh, tự động tiếp nhận và xử lý tin nhắn của khách hàng trên nhiều nền tảng.
Giải pháp cho phép:
AI Chatbot dễ dàng tích hợp với CRM, hệ thống bán hàng, tổng đài Voicebot, giúp đồng bộ dữ liệu và trải nghiệm đa kênh liền mạch.
Với AI Chatbot, doanh nghiệp có thể
Tự động tư vấn & phản hồi khách hàng 24/7
Chatbot xử lý đồng thời hàng nghìn hội thoại, đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay lập tức, không phụ thuộc vào giờ làm việc.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Dựa trên dữ liệu CRM và lịch sử tương tác, Chatbot đưa ra nội dung tư vấn phù hợp với từng khách hàng và từng ngữ cảnh.
Tăng hiệu quả chuyển đổi
Chatbot chủ động gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp, thu thập thông tin và tạo lead chất lượng cho đội ngũ bán hàng.
Tự động hóa tác vụ vận hành
Tự động tạo ticket, ghi nhận hội thoại và cập nhật dữ liệu vào CRM mà không cần thao tác thủ công.
Nhận diện & chống spam thông minh
Hệ thống AI giúp phát hiện, phân loại và ngăn chặn spam, đảm bảo chất lượng tương tác và dữ liệu đầu vào.
Xử lý tình huống linh hoạt
Chatbot có khả năng:
- Nhận diện cảm xúc tiêu cực của khách hành
- Điều chỉnh giọng điệu phản hồi phù hợp
- Chuyển hội thoại cho nhân viên khi khách yêu cầu hoặc khi vượt phạm vi xử lý
Kết quả đạt được
Kết luận
AI Chatbot là giải pháp nền tảng giúp doanh nghiệp chuẩn hóa chăm sóc khách hàng đa kênh, nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng quy mô vận hành mà không làm tăng chi phí nhân sự.
